[Rapport] Dématérialisation des services publics : trois ans après, où en est-on ? – Défenseure des droits

En 2019, le Défenseur des droits JacquesTOUBON publiait un rapport intitulé « Dématérialisation et inégalités d’accès aux services publics »

3 ans après, Claire HÉDON, qui lui a succédé à ce poste, publie un rapport de suivi sur les inégalités d’accès aux droits provoquées par des procédures numérisées à marche forcée.

Ce rapport fait état des évolutions – parfois des progrès, parfois des reculs – observées ces dernières années et revient sur la façon dont les différentes préconisations émises dans le rapport de 2019 ont été – ou non – suivies d’effet.

« Ce qui est frappant c’est qu’on demande à l’usager de s’adapter aux services publics, or une des règles du service public c’est de s’adapter aux usagers et là il y a un renversement. La responsabilité du bon fonctionnement de la démarche repose sur l’usager : il doit s’équiper, se former, être capable d’effectuer ces démarches alors qu’avant il y avait un agent pour l’aider et l’accompagner » – Claire Hédon,  Défenseure des droits

>>>Télécharger le rapport sur www.defenseurdesdroits.fr

En bref…

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